Blog Haber

Robinhood, kripto kullanıcıları dahil 7/24 telefon desteğini başlattı

Robinhood, kripto kullanıcıları dahil 7/24 telefon desteğini başlattı
Bu haber 05 Ekim 2021 - 20:55 'de eklendi ve 20 views kez görüntülendi.

Popüler ticaret uygulaması Robinhood Salı günü yaptığı açıklamada, kripto para yatırımlarına erişmek için kaydolan milyonlarca kullanıcı da dahil olmak üzere sürekli büyüyen kullanıcı tabanına daha iyi hizmet verebilmek için 24 saat telefon desteği başlattığını duyurdu.

Uygulamanın kullanıcıları artık tatillerden bağımsız olarak haftanın yedi günü, günde 24 saat canlı bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşabilecekler. Şirket, 7/24 destek hattının güvenilirliği ve erişilebilirliği artırmanın yanı sıra müşterilerinden gelen zamana duyarlı talepleri yanıtlamaya yönelik daha geniş bir çabanın parçası olduğunu söyledi.

Servise erişmek için kullanıcılar Robinhood uygulaması aracılığıyla bir arama talep edebilir ve bir telefon görüşmesi için sıraya girdiklerinde bir bildirim alabilirler. Ardından bir Robinhood temsilcisi aramayı başlatır.

Robinhood Crypto COO’su Christine Brown, Cointelegraph’a, şirketin büyük borsaların özelliği olan daha yüksek hacimler ve daha uzun bekleme süreleri nedeniyle müşteri hizmetlerini artırdığını söyledi. Şirketinin ekonomik, eğitimsel ve duygusal olmak üzere “finansal piyasalarımızın önündeki üç büyük engeli çözmeye” kararlı olduğunu söyledi. Duygusal açıdan şöyle açıkladı:

“Duygusal engelleri aşmak için herkesin yatırımcı olmaya hazır olduklarını, ait olduklarını ve ihtiyaç duyduklarında ihtiyaç duydukları desteği alacaklarını hissetmelerine yardımcı olmamız gerekiyor. 7/24 telefon desteği sağlamanın bu engelleri aşmaya devam edeceğini umuyoruz.”

Brown, Haziran ayı itibariyle Robinhood’un yaklaşık 2.700 müşteri destek personeli olduğunu doğruladı. Şirket, müşteri hizmetleri birimini bu yıl iki buçuk kat büyütme yolunda ilerliyor.

Müşteri hizmetleri veya eksikliği, birçok kripto para birimi tüccarı için ciddi bir sorun haline geldi. Cointelegraph’ın yakın zamanda bildirdiği gibi, binlerce Coinbase müşterisi, hesapları ele geçirildikten sonra bile müşteri desteğine ulaşamadı. Bu sorun Coinbase ile de sınırlı değil.

İlgili: Robinhood kullanıcıları yakında ilk kez kripto para çekebilecek

Ticaret platformları, özellikle boğa piyasalarında, destek personelini yeterince hızlı bir şekilde ölçekleyemediğinden, kripto borsa desteği büyük ölçüde eşit derecede kötü olarak değerlendirildi. Bu sorun aynı zamanda yüksek hacmin olduğu dönemlerde altyapının aşırı yüklenmesine yol açarak milyonlarca yatırımcının en çok ihtiyaç duydukları anda hesaplarına erişememesine neden oldu.

Robinhood’un Temmuz ayındaki halka arz başvurusu, şirketin 80 milyar dolarlık varlığa sahip 18 milyon kayıtlı hesabı olduğunu gösterdi. Bu kullanıcıların çoğu, Robinhood’un komisyonsuz ticaret hizmetlerinin yanı sıra hisse senetleri ve kripto para birimleri gibi yatırımları satın alma kolaylığından etkileniyor.